Cancelación y Devoluciones

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los sacos de pienso VYNA que hayan sido abiertos o desprecintados, al tratarse de productos alimenticios que por razones de higiene no pueden ser devueltos una vez abiertos (art. 103.d RDL 1/2007), salvo que el motivo sea un defecto imputable a Exuvia SL.

3. Cómo ejercer el desistimiento

Notifícanos antes de que expire el plazo por cualquiera de estas vías:

• Email: hola@vyna.pet con el asunto "Desistimiento — Pedido #XXXXX".
• Formulario: cumplimentando el formulario al final de esta página.

4. Efectos del desistimiento

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, usando el mismo método de pago original. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto.

5. Devolución del producto

Deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu comunicación de desistimiento. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un defecto imputable a Exuvia SL. La dirección de devolución te la facilitaremos por email al tramitar tu solicitud.

6. Cancelación de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalización desde tu cuenta en vynapet.com o enviando un email a hola@vyna.pet. La cancelación debe realizarse con al menos 48 horas de antelación a la fecha de renovación para evitar el cargo del siguiente pedido.

7. Formulario de desistimiento

Completa los campos siguientes y envíanoslo a hola@vyna.pet:

8. Contacto

• Email: hola@vyna.pet
• Horario: lunes a viernes, 9:00–18:00 h
• Respuesta: máximo 24 horas hábiles